上海公立医院服务质量调查公布 门诊病人满意率近94%

　　东方网1月15日消息：2015年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度调查昨天揭晓，申城公立医院门诊和住院病人的满意率分别是93.83%、97.79%。

　　2015年度病人满意度测评共收集有效问卷14874份，调查覆盖103家公立医疗机构，其中包括49所三级医院、20所二级综合医院和34所社区卫生服务中心。

　　门诊病人满意率提升前十位的项目分别是：“门诊候诊区提供适宜的健康教育资料”（93.17%）、“我认为门诊收费、挂号方便”（91.16%）、“医生为我详细提供了诊疗方案的相关信息（包括不同诊疗方案的信息）”（92.34%）、“我认为门诊取药方便”（94.49%）、“门诊区域洗手间清洁卫生、不拥挤”（86.39%）、“医生能解释服药方法和注意事项，并向病人的生活起居提供建议”（93.31%）、“医生主动提问以对我有更多的了解”（91.16%）、“我认为门诊治疗、检查方便”（93.27%）、“取药窗口的药师服务有礼貌、能解释服药方法和注意事项”（93.92%）、“挂号处工作人员有礼貌、能解答疑问”（93.21%）。

　　医院伙食近年来在病人满意度测评中持续改善，满意率达89%以上。