快递员"省略"几步路害苦取件人 老伯上下6楼几趟吃不消

　　“小辈们买的东西，要我这个老人来帮忙领快递。快递员不管有没有人，都将包裹直接扔在门口的‘智能快递柜’里。我今年已经70多岁了，天天下楼三、四趟，实在吃不消！”近日，市民陈老伯致电本报962555热线道苦水。

　　陈老伯告诉记者，“双11”期间，儿子网购了多种商品，最近商家集中往家里发货。可令人没想到的是，每次快递到了都不见快递员，只收到一条含有密码的短信，告知陈老伯到小区门口的“丰巢智能快递柜”处取件。陈老伯说，他膝关节不好，每次拿快递都要跑下6楼，拿完后不仅气喘吁吁，膝盖还隐隐作痛。可怕的是，有时为拿快递，一天要往返跑三、四次，令老人倍感折腾。

　　昨天下午，记者来到位于吴宝路上的欣源公寓。小区门口的保安室旁，一排排浅绿色的“丰巢智能快递柜”整齐放置。记者驻足观察，一名快递员骑着装满快递包裹的电瓶车赶来，只见他熟练地打开柜门，将一份份快递放入不同柜子。“买家也忙，放这里让他们有空时来取，对双方都方便！”他边放边对记者说。

　　“天天那么多快递要送，怎么管？我们要劝也劝不过来……”保安师傅表示，平时精力有限，实在难以提醒每位快递员核实收件人是否在家。

　　为了解快递员此举是否规范，记者致电多家快递公司。中通快递和圆通快递的客服工作人员明确表示，只有客户同意后，快递员才能将包裹放入智能快递柜中。天天快递客服也肯定地表示，快递员首先要先送货上门，若发现确实无人，和客户协商后，才能寄放在别处。“如果消费者不愿前往取件，可以联系快递员将货物重新送至家中。若被拒绝，可向公司投诉。”

　　那么，导致快递员“偷懒”的原因是否快递柜使用门槛过低？记者辗转联系到为该小区安装快递柜的业务员季先生。他表示，使用“智能快递柜”仅需在网上注册一个账号，输入单号和客户电话，选择空置的格口放入包裹。随后，密码会发送到取件人手机，凭码取货即可。“即使没有我们的柜子，快递员如果要偷懒，也能把快递放在保安室或其他地方。”

　　原本快递是方便客户的业务，如今有些快递员却为了省这最后的“几步路”，令老人天天上下跑“冤枉路”。陈老伯希望，快递员能够设身处地为客户，特别是老年客户着想。毕竟，将快递送货上门是职责。别让服务上的细节成了快递公司品牌和信誉的“短板”。

　　在采访中，有小区居民对陈老伯表示同情，但称“快递员不送上门确实有错，不过孩子也要体谅老父亲，一次次收快递确实烦人也累人，小辈们如果能把快递寄到自己的公司，或者下班回家时顺带取回，那就对送收双方都方便有利”。