顾客订购App美睫致眼部受伤获赔 法院:平台要承担义务

　　东方网12月5日消息：O2O作为一种新兴的消费模式，省却了冗杂的中间环节让利于消费者，其高性价比的服务成为许多人的首选。但法官提醒消费者，享受便利的同时要加强甄别能力，否则一旦遭遇侵权，追责会变得困难。日前，徐汇区法院就审理了这样一起新类型侵权案件，消费者通过在手机App平台订购美睫服务致眼部受伤，最终获赔。

　　在外企工作的刘小姐喜欢尝试各种新事物。去年10月21日，她通过手机上某App应用软件预订了美睫服务，并支付了248元的服务费。次日晚上19时20分，美甲师按约上门服务。约一个半小时，完成美睫服务后，刘小姐当即表示双眼不适，眼睑红肿疼痛，但美甲师表示这类情况是普遍存在的，待胶水变干后即可好转。10月24日，情况不见好转的刘小姐前往医院就诊，结果被诊断为化学刺激致结膜炎、眼组织严重充血。没过几天，再次就诊时，被诊断为双眼结膜充血、角膜上皮点状脱落。

　　负伤的刘小姐多次与美甲师及该软件公司进行沟通，由于双方之间关于赔偿数额的心理差距过大，无果。刘小姐遂诉至法院，要求该软件公司承担医疗费、误工费、精神损失费等共计7万余元，美甲师应承担连带赔偿责任。

　　软件公司则辩称，自身只提供居间服务，与美甲师不存在雇佣关系。同时，该公司免责声明称不对服务提供者平台上提供的服务负责，也不为其服务提供任何担保，如有纠纷由双方自行处置。而美甲师则拒绝出庭。

　　案件到了陈强法官手里，这一新类型案件引发了他的思考。美甲师因自身行为构成侵害已确定无疑，但该App平台究竟是否应承担责任，承担多大的责任则需进一步思考。为了更了解该案件，陈强上网搜索此类App平台的运营模式，并下载安装了解软件详情，并组织法官助理就此案件进行探讨。

　　经审理，法官陈强最终认定该公司的免责条款属于格式条款，免除自身责任而加重消费者责任风险属于无效，并判决美甲师赔偿刘小姐各项费用合计2万余元。根据权利义务相一致原则，该软件公司需在上述赔偿款的30%范围内承担补充责任。

　　法官说法：

　　陈强表示，这是一起新类型案件，App平台提供了手艺人的信息供消费者选择。首先，平台既然盈利，就要承担一定义务，不能仅仅审核其身份信息，而且要审核其服务资质；其次，相比传统服务手段，该平台上的手艺人无固定服务场所，一旦有侵权行为发生，会增加维权困难。App软件公司如果不承担责任则对消费者不公。