移动支付：何处是战场？

    2014年7月16日，中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布《第三十四次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2014年6月，我国使用网上支付的用户规模达到2.92亿，较2013年底增加3558万人，半年度增长率12.3%。与2013年12月相比，我国网民使用网上支付的比例从42.1%提升至46.2%。与此同时，手机支付增长迅速，用户规模达到2.05亿，半年度增长率为63.4%，是整体网上支付市场用户规模增长速度的5.2倍，网民手机支付的使用比例由25.1%提升至38.9%。

    随着移动支付市场的井喷，阿里巴巴、腾讯、百度等互联网巨头们纷纷加入战局，移动支付进入战国时代。聚焦移动支付，何处才是主战场？根据益普索（Ipsos）近期针对互联网用户的调查显示，移动支付呈现出以下特点： 

    1. 移动支付的用户群呈现女性化和老龄化特征 

    2. 新形式的支付手段在市场中在逐渐慢热，虽然使用率不高，但已经逐渐培养了认知度 

    3. 安全性仍然是消费者的首要顾虑，且随着年龄的增长对安全性愈加看重 

    4. 交易优惠与补贴等激励手段对90、80后更加有效 

    5. 年轻的90后与年长的60后对第三方支付工具的使用相对集中，社会中坚80后和70后对第三方支付工具则兴趣广泛，70后使用的第三方支付工具种类最多 

    6. 网购、话费缴费或充值仍是移动支付的主要应用场景

    一、移动支付的用户群呈现女性化特征，女性消费者争夺将成为用户争夺的制高点

    根据益普索（Ipsos）2013年12月和2014年6月针对互联网用户的调查显示，在使用过移动支付的人群中，女性消费者比例超过半数，且女性消费者比例在增加，由2013年51.5%增加至2014年的53.9%。移动支付市场呈现出明显的“女性化”特征。
 

    女性消费者在选择支付平台时的主要考虑因素：

    交易安全性（78%）、支付平台稳定性（65%）和个人隐私安全性（66%），是女性消费者最为看重的因素，

    相对于男性消费者（11%）而言，女性消费者（16%）更愿意接受周围同事朋友与家人的推荐。

 

    二、移动支付用户群老龄化趋势显现，产品设计上需要考虑老年用户的使用习惯

    在互联网人群中，手机银行的普及率达59.3%，而第三方支付的普及率高达94.4%；在我们认为对新技术接受度比较低的中老年人群中，对第三方支付工具的使用率相比其他年龄段人群并不低。

    与2013年12月调查结果比较发现，30岁以上互联网人群中，使用移动支付工具的人群，与半年前相比呈现出增加趋势，移动支付用户群老龄化趋势显现。产品流程及功能设计上如何满足中老年用户的需求，是移动支付运营商要认真考虑的环节。

    三、新形式的支付手段在市场中在逐渐慢热，虽然使用率不高，但已经逐渐培养了认知度

    当前，APP客户端支付仍然是用户知晓率（88%）和使用率（81.9%）最高的支付方式。NFC近场支付及声波支付等新形式的支付手段，在市场中的使用率较低（6.1%），但逐渐培养了认知度(20.1%)，随着市场环境的成熟，将释放出更大的发展空间。

    四、安全性仍然是消费使用移动支付的首要顾虑，不同年代消费者顾虑不同

    对于移动支付安全，消费者是心存顾虑。认为移动支付与其他支付相比，不存在更大交易风险的客户占比仅为18.3%，不到2成。

 

    在选择移动支付平台考虑因素中，随着年龄段的增长，用户对交易安全性愈发重视；交易优惠与补贴等激励措施，对年轻人更加有效；

    70后对于支付平台系统稳定性和操作体验友好性与便利性的需求高于其他群体，同时选择支付工具的目的性更强；

    90后作为未来的潜力市场，并不容易获取，他们对于“支付平台的品牌影响力与信任度”有很高的要求，且对于交易优惠与补贴抱有较高的预期。

    80后作为屌丝一代，在考虑选择移动支付平台时也呈现出“屌丝”的一面，与其他年龄代相比，如果说有什么特别的考虑因素的话，那就只有“其他”可考虑了。

 

    五、年轻的90后与年长的60后对第三方支付工具的使用相对集中，社会中坚80后和70后对第三方支付工具则兴趣广泛，70后使用的第三方支付工具种类最多

    支付宝钱包在第三方支付领域一枝独秀，在使用过的第三方支付工具中，从60后群体到90后群体选择支付宝钱包的使用率都超过97%。关于最常使用的第三方支付工具，支付宝钱包的使用率也在四个群体中均超过9成。

    受益于电子商务的发展，网银在线在90后、70后和60后用户群中使用率较高，80后人群对微信支付的使用率高于其他人群。
 

    六、移动支付的主要应用场景

    网上购买商品（81.87%），电话费、手机费缴费或充值（77.87%）是消费者使用移动支付主要业务。

    另外，电影票预订（58.36%）、支付打车费用（58.22%）、信用卡还款（57.40%）、水电煤缴费（56.94）、购买彩票（56.70%）、转账汇款（51.14%）等也是消费者使用移动支付较多的业务。