沪机票消费投诉2年激增4倍 存在明示不清等5大问题

　　据《劳动报》报道，春运将近，沪上的网络订票平台却未必靠谱。昨天，市消保委约谈阿里旅行、去哪儿、同程旅游、携程、春秋航空、东方航空、中国国航、吉祥航空、南方航空等9大网络订票平台，直指其中存在的低价陷阱、捆绑销售等5大问题。据披露，从2013年的1503件消费投诉，到今年的7874件，上海机票消费投诉数量在短短2年内激增4倍。

　　市消保委约谈网络订票平台

　　昨天上午，市消保委约谈阿里旅行、去哪儿、同程旅游、携程等4家在线旅游平台，和春秋、东航、国航、南航、吉祥航空等5家航空公司，面对消费体察中发现的重重问题，在线旅游平台和航空公司的对峙，显得火药味十足。

　　如在消费体察过程中，相关人员在阿里旅行平台上预订了一张从延吉飞往上海的单程机票，票面价格为500元，阿里平台显示的最低价格为465元，加上机场建设费和燃油附加费、航空意外险等费用，显示总计约为522元。实际购买时，这一费用总计为562元。然而这一机票在东航的网络平台上，经济舱位的实际价格为500元。

　　此后，办理退换票时，阿里和东航分别出具不同的退款细则。在实际退票中，阿里收取了各项退款手续费折合492元，仅退款50元，而东航则显示其应退金额为“未使用段票价总和500+未使用段应退税费总和50-未使用段手续费400元=150元”。

　　这样的折算方式发现，在购买机票时，阿里旅行作为在线平台，并没有比之航空公司东航本身在售的机票价格便宜，且在退票时，其退还资金还不如航空公司。对此，阿里方面辩称，所谓的附加费用和退还款项，都来自供应商并返回供应商，而阿里仅收取1%的佣金，但对价格为何高于航空公司、套餐退换为何扣费如此之高，没有明确解释。

　　同样的问题也出现在同程、携程等平台上。如携程推出的所谓优惠“旅行套餐”，在办理退改时受到阻碍。

　　存在明示不清等5大问题

　　各航空公司的退换票、退款时间大相径庭。如春秋航空称其退款会在14到30个工作日内到账，南航称仅需1到3个工作日，东航称需要22天，国航则表示约20个工作日，吉祥航空则称需要看是航空公司原因还是旅客原因，分别退款。市消保委在体察中发现，实际退款与各航空公司约定时间也有出入。如购买两张南航的机票并办理退款时发现，其中一张机票迟迟未予退款，春秋航空的一张机票也出现退款不到账的问题。

　　“通过网络订买机票的消费投诉率超过90%，而部分虚假、模糊的叙述方式也涉嫌主观恶意的消费欺诈行为。”中国航空运输行业协会华东地区代表处相关负责人丁卫红表示。

　　市消保委总结指出，在线平台的销售中存在规则明示不清、优惠套餐宣传不实、套餐低价陷阱、产品捆绑销售、退票暗藏猫腻等5大问题。

　　网络消费环境有待净化

　　“网络订票中，消费者反映问题多，投诉处理难度高，消费者诉求往往难以解决。”市消保委秘书长陶爱莲指出，春运将近，网络订票中所暴露出来的重重问题，让消费者对网络订票“又爱又恨”。“低价陷阱暴露出网络平台的不负责任，而捆绑销售等行为则侵害了消费者的选择权，提高网络订票的质量、净化网络消费环境，迫在眉睫。”