被电商打压的商场如何“三从四得”

  双十一又到了，马云不久前在中南海受到李总理的接见，李总理也赞许阿里巴巴，开创了一个新的“网购狂欢节”。自从淘宝（天猫）09年开创“11.11购物节”以来，销量节节攀升：5000万、9.36亿、53亿、191亿。191亿是一个什么概念？北京星光天地2011年销售额65亿，全国百货单店销售第一，也就是说，淘宝（天猫）一天的销售量顶全国最好的商场干三年。

    今年的双十一，不仅仅是淘宝（天猫）唱独角戏，京东、聚美、苏宁易购等各大电商网站也纷纷加入战局，就连社交媒体老大——微_信也不甘示弱，加入战团。传统商场已经被电商打得毫无还手之力了吗？让小编带读者一起看看，被电商打压的商场如何“三从四得”。

    1、顺从。10月17日，银泰宣布和天猫战略合作，共同探索O2O模式，集团旗下35个实体店加入天猫“11.11”购物狂欢节。传统商场从高喊“狼来了”到“拥抱电子商务”，银泰走出了一大步，既然天猫抛出橄榄枝，那就顺从吧。当然这次战略合作的效果目前还不得而知，双方也没有公布合同利益分配等细节。但是据很多业内人士分析，此次合作，天猫几乎是稳赚不赔，而银泰则需要承担一定的风险。因为用户一旦进了天猫，就不在乎再多花点时间逛逛其它店铺的商品了，在银泰下的订单，被取消的概率也大大增加。

    2、盲从。与天猫和银泰小试牛刀不同，微_信则是大幅度和传统门店开展了合作，今后，消费者可以大大方方地在商场用微_信扫描商品二维码，然后回家下单，等待快递送货上门。9月12日，天虹商场宣布联手腾_讯微生活打造天虹应用平台，实现信息上传、个性化定制、实体会员绑定等功能。截至今年10月，已经有超过20多个品牌、3000多家门店上线了微_信导购功能，微_信将在11月正式推出“微购物”服务。这3000多家门店，有多少家是看清楚了合作利弊而合作？大多数是盲从吧？JACK&JONES上了，ZARA好意思不上吗？谁都不愿被竞争对手甩在身后，于是都争先恐后的傍用户超5亿的微_信这个大款。

    3、遵从。去商场的消费者分成三种类型：一、从不上网购物的人群（年长的高端人士、老年人、接触互联网较少的中青年人），占比25%；二、偶尔网购的上班族，有时逛街是为了出外活动，享受逛街的乐趣，占比50%；三、网购达人，可以为买一样东西在网上货比三家，透彻分析，把商场当“试衣间”，占比25%。第一类和第三类用户基本上不会改变购物习惯了，关键是如何吸引第二类用户，这是电商和商场争夺的主要人群。对于传统商场来说，遵循市场规律，遵从购物者心理就变得很重要了。小编接下来就要详细讲讲这第三“从”——营造商场数字环境。 

    小编也是近日在一个万达广场的相关负责人吴经理口中得知“商场数字环境”的概念，吴经理说：“以全媒体、多维度智能播控系统为平台，整合互联网技术、互动数字设备、交互体验、声光电控制、数据库、环境设计、装饰美学等多方面技术，而营造出的全面智能的信息、娱乐和体验空间，称之为商场数字环境，我们运用的是广角数字环境平台。”

    吴经理认为，商场应该走体验式营销这条路，不能完全电商化，也不能完全没有互联网意识，坐在电脑前购物永远没有逛商场购物来得真实、吸引人，所以要让进商场的人喜欢上“逛”的感觉。在吴经理的进一步解释下，小编总结了其中印象最深的四个功能，用“四得”来诠释，商场数字环境到底能做什么？

    1、认得

    广角数字环境平台之商场服务平台有一个功能——智能引导，从字面上就可以看出来，它可以引导每一个顾客去他们想去的地方，和传统的指示牌不一样，这是数字化的。比如你在一楼的扶梯口，想去五层的运动服饰区域看看，而你又比较偏好THE NORTH FACE和NIKE，所以你可以在放置在扶梯口的终端设备上直接寻找、点击那两个图标，然后屏幕就会画出一条从你站立的位置到这两个目的地的最佳路线，让你认得每一个目的地，优化你的购物体验。

    2、值得

    每个人都希望买到物美价廉的商品，即使是愿意逛商场的人也不例外，所以才会有很多商场在周年庆的时候推出“满200，送100”，类似于这样的促销活动。这种活动对于顾客来讲已经有点麻木了，而广角数字环境平台之精准营销平台则可以利用客户端实现促销信息精准推送，文字、图片、视频等各种信息，搜索起来也很容易。不局限于周年庆，不局限于商场整体促销，每一个商户都可以自主决定促销方式和力度，这样的个性化促销才会显得真实、有效。对商户来讲，这样的促销值得做，对于顾客将，打折的商品值得买。

    3、等得

    女人是柔弱的，但有一件事情，永远比男人坚强，那就是逛街，女人在逛街的时候体力和耐力远大于男人。很多女人热衷网购，有一部分原因是逛街没人陪，如果让自己的男友（老公）爱上逛街，那么商场的人流量也将大大提升。广角数字环境平台之互动娱乐平台就是为了加强商场与顾客之间的互动，有的商场会有“老公寄存室”、“等候休闲区”。比如在终端设备上有一个连连看的游戏，图像是入驻商场的每一个商户的LOGO，可以加大商户品牌的曝光度，游戏胜出者还可以获得优惠券、代金券。女人可以尽情去购物，男人也等得起了，还有机会得到优惠券，何乐而不为？

    4、获得

    现在商场拥有电子会员卡已经不是什么新鲜事，但是广角数字环境平台之数据分析平台，则是对这一技术的升级。不仅可以收集用户最基本的信息，顾客通过客户端与商场设备之间的互动娱乐服务，还有利于商场获得用户更详细的数据、了解用户需求，可以更好的对顾客进行营销。平台还可以监测商场总人流量、某个区域人流量、人口密度、停留时间等等。商场基于这些数据，可以更好的对商场的格局和摆设进行调整。

    万达广场的吴经理最后说，天猫和银泰的合作，以及微_信和众多门店之间的合作，对于传统商场来说，都是背靠大树好乘凉，但是最终的效果是双赢还是给他人做嫁衣，这是一个未知数。对于万达广场来说，自从上线了广角数字环境平台以后，商场的营业额有了一个明显的回升，顾客的满意度越来越高了，这也符合广角数字环境平台的提供方——北京九华互联科技有限公司提出来的三方共赢理论：提升商场购物体验（顾客）、扩大商户品牌影响（商户）、增加商场营业收入（商场）。

    小编也期待双十一的到来，也将会继续关注商场和电商之间的博弈，商场如果不改变，肯定是死，改变，还有活的可能，拼价格永远拼不过电商，只能从服务入手！