出国留学市场的绿色发展从“修内功”开始

 《国家中长期教育改革和发展纲要》中提到这么一句话“要坚持以开放促改革，实现多层次、宽领域、国际化的教育改革”。纵观改革开放以来的中国教育，从财政向基础教育倾斜，建设覆盖所有人的9年制义务教育体系，到部分学校开设国际班、高校实行合作办学和自主招生；从逐步增长的中国学子留学他国、孔子之学盛及欧美，到外国留学生来华求学人数激增，无处不体现着中国教育改革的强烈意愿，闪烁着改革的思想火花。

    面对教育改革这盘棋，中国留学市场如何踏准、走好，实现长久的可持续的发展，真正做到与国际接轨，需要规范留学市场行为、打开细分市场思路以及树立强化品牌形象，简而言之，根本的是要修炼“内功”。盖威留学的留学专家蒋老师对此进行了深入分析。

    ——“修内功”，以人为本贯穿服务始终

    蒋老师提到：不同的意识和观念转化为不同的业务形态，不同的经营方式造就不同的行业生态。留学服务机构是实现国际化教育市场的主体，是留学市场运作的直接实践者，在净化和规范留学市场方面责无旁贷。在2014年留学中介交流会上，规范留学市场行为这样的话题被多次提及，过度承诺印后期投诉、胡乱收费破坏客户体验、过度包装/虚假信息/模板化信息损害中国留学生信誉等现象，不仅破坏了留学中介的整体形象，更让中国留学生的入学门槛被不断提高，这样的一种恶性循环就如“先发展后治理”的生产方式一般，可能会走向“一个企业一时欠下的环境账，十个企业一辈子也还不了”的局面。

    要改变这种现象，根本上需要企业领导者具备高瞻远瞩的发展眼光以及以人为本的服务意识，通过改变以签约数和申请流程效率等以员工为对象的单一、硬性的考核，为以客户满意度为导向的动态考核，比如变单纯的签约数为“签约满意度”和“熟客推荐率”，或变名校录取数为“转学退学率”等，改变和提升企业整体的发展观念和服务意识，从源头上改变瞎选学校、套用模板、做假材料等服务方式，真正为学生提供选择合适其个性、符合其发展的留学服务，让中国留学生进入最适合自己的国外学校，收获真正有益的留学成果，让国外高校能够录取到真正与学校理念相吻合，为学校创造价值的中国学生。

    ——“修内功”，用创新思维带动转型升级

    留学中介的服务重点，还在研究生身上吗？还在想着怎样把更多中国人送出去吗？对此盖威留学的蒋老师也有自己的观点：根据美国国际教育协会发布的2012-2013年度的《门户开放报告》数据显示，中国赴美留学本科人数增长近26%，研究生人数增长仅为15%，此外，整体来看中国出国留学的整体人数正在逐步趋于缓和，而来华留学人数预计将从现在的37万增长到2020年的50万。一方面是显而易见的留学低龄化趋势，一方面是方兴未艾的中国留学热，中国留学中介如何开启转型升级的引擎，踏准、踏稳在新兴市场，甚至新兴市场的某一细分市场的步子，考验着企业领导者的勇气与智慧。

    在2014洲留学中介交流会上， 盖威留学的专家们也提到了：不少专家就留学市场的转型升级，提出了新思路新方法。就低龄留学而言，可以首选陪读政策宽松的国家，比如澳大利亚和新加坡；或者，在出国前可以为小留学生提供国内留学准备实训，出国后提供海外监管服务等，全程全方位服务于小留学生的安全和身心发展。就来华留学而言，中文语言培训、寄宿家庭服务、合作企业实习、中国文化学习等服务，都是留学中介可以思考的方向。

    ——“修内功”，强化品牌形象、传承品牌精神

    “神与形”是企业发展的两把总钥匙，“神”即为企业的内在精神，“形”即为企业经营的具体产品。对此盖威的负责人举了一个很形象的例子：有形无神，就如桌上那盆假花，看似拥有“不会凋谢”的美艳却无动力和感染力，不会被惦记，也不会为传颂，如此的企业，定走不远更走不好。有神无形，企业的愿景、使命、价值观和文化就没有载体，落不到地上，易被人诟病为吹嘘的空架子，同样影响企业的发展。只有让神与形真正结合，并融入到企业发展的每一个细小环节，才能塑造完整而具影响力的品牌形象。除此之外，搭建企业参与者，包括员工、客户和合作伙伴的沟通互动平台，或者积极开展跨行业的业务合作，比如拍摄微电影、举办留学背包客旅游等活动，让企业品牌变得有血有肉有感染力。

    改变留学市场的“同质化”现象， 打破留学中介的“发展壁垒”，需要修炼“内功”，用新方法解决新问题，用新思路谋求新发展，用新眼光把握新机遇，与此同时，提高服务意识，让留学市场拥有有序规范的生态环境，才能为中国留学教育市场的改革实践提供更加宽广的舞台，让劳动、知识、技能、管理、资本的活力竞相迸发，让企业的可持续发展成为主流。