优财CMA培训：质量与服务并重 小细节成就高品质

    时下，随着财政部大力推进管理会计体系建设，未来会计从业人员从“财务会计”到“管理会计”的转型趋势已十分明显，越来越多的财会专业人士选择学习管理会计CMA为自己“充电”，国内财会认证在经历了CPA、ACCA之后，正在转向CMA热。

    在CMA报考热潮的背后，培训机构的教学质量是否过硬？教学服务是否有保障？成了学员最担心的两大问题。笔者就此采访了目前业内最资深的教学老师李晓雷。李老师是从CMA引进中国开始就加入到CMA教学培训中来的，目前供职于国内最大的CMA培训机构优财，多年的CMA教学经验让他深谙教学质量的高与低，教学服务的好与坏，。

    教学质量是学员心中的一杆秤

    李老师谈到，衡量一个培训机构教学质量的好坏，不能单从通过率来看，更要从师资水平、研发能力、教学品质、教学服务、学员口碑等多项指标进行一一考核。教学质量的好坏，学员心中都自有一杆秤，实打实的口碑就放在那里，这个做不了假。就好比优财，2013年不仅CMA报考总量全国居首，中文CMA报考人数甚至超过了其他机构报考人数总和，这其中很多学员都是来自于其他学员的介绍，这就是口碑力量的体现。

    学员们认可优财，信赖优财，我们非常感恩，同时也深知自己的担子很重，责任更重。我们必须将最好的教学质量带给我们的学员。在师资上，我们作为国内首家授权的CMA培训机构，早已抢先独家签约了国内最优秀的一批CMA讲师，基本网罗了CMA培训业中的所有顶级老师。这样在师资上我们就很有保障，讲师经验丰富，学员也爱听、也放心。

    谈到教学品质，李老师说到，优财一直倡导学以致用，坚持杜绝急功近利的心态，不断地追求高品质的教学质量，让学员不仅是考到所需要的证书，更重要的是学到有用的技能。像优财独有的34周次课程，就是通过“讲课＋串讲＋模考＋讲题＋考试分享+案例分析”的独家教学模式，来帮助学员全面掌握CMA知识体系，同时为学员提供为期6天的管理会计实战课程、近30场的本土案例分析等课程，真正做到应试与实战并重。

    谈到研发，李老师表示，研发能力是衡量教学质量的一个硬指标，不是随便出一套习题集就叫研发。优财早在2011年初就组建了全国唯一一家CMA课程研发中心，针对CMA考试特点，设计学习方案，研发辅助资料，现已出版独家讲义、真题解析、考试秘笈、掌中宝、考纲解析等5本教材，同时研发出全国第一套模拟精准题库，与中央财经大学联合开展的奥马行动也受到了业内和外专局的一致好评。优财所具备的这种研发实力，在业内可以说是独一无二的。

    教学服务是心与心的“主动”关怀

    在谈到教学服务时，李老师深有感触的说到，我们的学员基本都是在职学习的，虽然对学历的提升、能力的提升需求很迫切，但是他们更重要的一点是把工作做好，把家庭照顾好。所以我们的教学文化，一定是把对学员的关心服务放在首位。五年来，我们非常重视对学员的关心和提醒服务，有几个主要的举措跟大家分享一下：

    第一，对学员非学术性的支持，就是除了学科内容之外的关心提醒。我们通过调研发现，学员很多学习中的困难，并不是因为学科本身的问题造成的，而是有很多自身的原因，比如考试时间忘记了，注册时间忘记了，或者他工作太忙了，或者出差了。针对这类学员，我们开通了24小时服务热线，你任何时间打过来，我们都有专职老师给你耐心做解答。如果有些问题我们一时解决不了，我们记录下来，在上班时间马上回复过去，这是被动的服务和关怀。

    第二，就是我们优财所倡导的“主动”服务。我们对所有的学员，都有专门的班主任老师负责，班主任老师会定期跟学员进行电话沟通，来督促他学习，解决他学习中的困难，跟进他的学习进度。比如4月12日的考试即将到来，我们现在就已经进行了规划，在考试前会跟每一个学员进行三轮的电话沟通，跟进他们的复习情况，提醒他们考试注意事项，同时还会在考前举办备考说明会，考试当天还有温馨的送考服务。这些都是我们所特有的主动服务。

    第三，就是针对学科内容，我们有管理会计领域最前沿的“中国管理会计论坛”，7-24小时在线答疑。如果你有些问题不能够及时地得到答复的话，可以在网上进行提问，我们会有学科专家和教辅人员在网上为学员解答。

    通过主动和被动关怀，学术性和非学术性的服务，可以看出我们的原则就是在整个教学服务过程中，一定要有主动关心的意识在这里，以心换心。我们内部也有很多的制度来保障我们的服务是把学员放在首位的。

    举两个小例子。有一次，一位学员在上课过程中打翻了水杯，淋湿了另一位学员的大衣。我们的教学班主任为了不影响学员继续听课，也为了学员能在寒冷的天气里回家的时候能穿上一件干净的大衣，班主任老师在干手机前面整整站了一个多小时将衣服烘干了，在寒冷的冬天里让学员感受到了来自优财的温暖。还有一次，为了保证学员能顺利参加考试，我们的教务老师将参考学员的5岁小孩接过来悉心照顾，直到学员考完试出来。这些温暖的细节每天都在发生。

    李老师说到，我们优财（http://www.ucfo.com.cn/yc_rw.html/）一直秉承服务从“心”开始的理念，坚持教学服务就是心与心的主动关怀。我们从报名注册、学籍建档、制定学习计划、课程跟进、学习督导、答疑解惑、考试提醒、考试服务、获取证书、最后到加入优财CMA校友会、推荐就业等，整个过程都是把学员放在第一位，放在每一位教务老师的心里。目前优财有中文面授班、中文远程班、英文面授班、英文远程班几个班型，还是很受学员的欢迎。我们也在根据学员的需求，市场的需求，不断优化我们的课程，争取有更好的服务和更好的质量来反馈给大家，为大家提供更好的教育教学服务。