2014年移动CRM行业前瞻

 据市场研究公司IDC最新发布的一份研究报告称，移动企业管理(MEM)软件市场将在2016年之前达到18亿美元的规模，对应的该领域未来几年的混合年增长率为31.8%。反观国内市场，随着 3G 和 WLAN 在中国的普及，企业用户越发看到了移动信息化应用所带来的落地价值，其需求也已从早期的网络建设，拓展到移动CRM、移动OA、移动 ERP及更多高端企业应用。有相关数据显示，96%的企业希望将业务部署到移动终端，93%的企业希望实现移动办公。预计未来3年内，中国企业级移动应用市场规模的复合增长率为42%，到 2016 年中国市场规模将达到327.4亿元。

    移动CRM带给企业的应用前景是及其乐观的。对企业管理层来讲，管理者可以随时随地访问关键信息，可以对订单，发货、审批等进行持续关注，通过移动平台，形成统一的完整的管理。而针对普通的销售人员，打破了过去发邮件、打电话的瓶颈，加强了和客户打交道的机会，可随时掌控客户信息，财务信息，订货信息等，甚至能获得更多潜在客户。

    随着企业应用的消费者化趋势日益走强，以及云应用的逐步普及和成熟，管理软件市场开始迎来新一轮的变革。纵观国际市场，甲骨文从收购全球最大的CRM厂商Siebel,发布新版移动销售助理解决方案，到2013年兼并Tinoway实现移动现场服务；SAP2010收购Sybase致力打造移动平台，2012年推出云计算“SAP 360 Customer”，2013年移动平台Hana给移动管理领域投下一枚核弹。作为国际移动CRM的领跑者，Salesforce一马当先，从Chatter、应用商店到大手笔投资云存储公司。

    作为国内高端CRM第一品牌，CloudCC(Cloud Computing China&云计算中国)也不甘人后，快马加鞭加强其产品优势。其公司CEO孙满弟表示：移动CRM一直是我们的重要竞争优势之一。从PC机功能应用到手机、平板电脑，再到各种移动终端，CloudCC.com CRM都能够使用，不需要安装，只要能上网，所有的手机，非智能机，都可以访问。利用其app版本系统，您可随时快速创建联系记录、客户、联系人、事件、任务，搜索获取联系人信息；围绕着潜在客户、商机、客户、项目建立相关的任务和活动，分配到具体人员，审批所有项目；在应用里直接给客户拨打电话、发邮件、拍照，操作便捷，并在系统中同步产生实时动态；锁定客户、业务员地理位置，根据内置地图查看运输线路，提升工作效率。

    在移动应用的基础上，将SNS功能融入到CRM中，CloudCC走在了行业前列。通过打通国内主流社会化媒体平台的数据资源，推出的CCchatter是一个个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。借助CCchatter，所有系统用户可以实时进行各种状态更新，并就某一客户、项目、销售交易或客户支持案件的信息、文件和链接进行共享。利用与微博、微信等社交媒体的集成，系统用户可及时了解客户和获知潜在客户，与潜在客户和客户进行互动，生成线索、促进客户忠诚、保持客户流程以及增加收入。

    在移动互联网化的今天，企业信息化转型已经不仅仅是架构使用的满足，而是在新信息技术如云计算、移动、大数据、社交商务当中融入更多的商业价值。如今，企业的移动化不再是“拉风”式的推广，而是正在成为企业的重要办公方式，也在改变着企业的业务方向。基于企业员工借助移动化对企业应用和数据访问的需求，未来企业的移动化势在必行。